Bamboo Support

Bamboo Support

Zum Bamboo Support zählen:

Der Bamboo Support beinhaltet NICHT:

Problem Isolierung und Identifizierung die im Zusammenhang mit Bamboo Produkten stehen.
Bamboo Fehlermeldung, Analyse und Behebung
Bug Reporting, Updates und Follow-up
Beratung zu Produkt Fragen und allgemeiner Nutzung, Implementation, Lizenzierung, Betrieb und Funktionalität
Unbegrenzter Zugang zur Bamboo Knowledge Base, Community, Foren, Nutzer-Tipps und Produktinformationen
Up-to-date Informationen über aktuelle Releases, Produkt-Kompatibilität, Einschränkungen, Erweiterungen, Workarounds und Fixes

Komplette Installation oder Schritt für Schritt Hilfe für die Installation der Bamboo Produkte
Bamboo bietet einen Installations-Support Service. Bitte kontaktieren Sie den Verkauf für weitere Informationen
Konfiguration der Bamboo Produkte für spezifische Geschäftsanwendungen
Bamboo bietet Schulungen, Design- und Konfiguration Serviece. Bitte kontaktieren Sie den Verkauf für weitere Informationen
System / SharePoint Administration welche in keinem Zusammenhang mit Bamboo-Produkte steht
Debugen oder Inspektion von nicht Bamboo Webparts oder Installationen mit Benutzer geschriebenen Code
Support von Bamboo Produkten auf Nicht-Standard Systemen oder Umgebungen die nicht dem SharePoint oder Bamboo Minimum entsprechen

Support Services	Trial	Basic	Premium
Schweregrad 1 & 2 * erste Reaktion - Ziele	n/a	2 Werktage	4 Geschäftsstunden
Methode der Kontaktaufnahme	Nur "My Bamboo-Support-Portal"	Nur "My Bamboo-Support-Portal"	My Bamboo-Support-Portal + Live Chat + Telefon Rückruf und Live Meeting **
Anzahl der jährlichen Störfälle	n/a	6	Unbegrenzt
Supportzeiten	08:00 Uhr bis 18:00 Uhr EST ***	08:00 Uhr bis 18:00 Uhr EST ***	08:00 Uhr bis 18:00 Uhr EST *** "Bitte fragen Sie unser Vertriebsteam für Support nach Büroschluss"
Anzahl der ausgewiesenen Support-Verträge	n/a	2	4
Zugriff auf Patch-Releases und Bugfixes	n/a	Ja	Ja
Kostenlose Major Release Upgrades	n/a	Nein	Ja

* Schwerergrad (Eilig) Ein Schweregrad Eins (1) Problem ist ein Produktionsproblem das die Produktiv SharePoint Client Umgebung oder die Bamboo Produkte negativ beeinträchtigt. Die Systeme sind down und ein Verfahren mit einem Workaround das Problem zu umgehen existiert nicht.	** Bamboo bietet Outbound Telefon- und Remote Hilfe für Premium Kunden nach Bedarf	*** Bamboo's offizielle Support Zeiten sind von 08:00 - 18:00 Uhr EST, Bamboo hat ein Team von Support- und Ingenieur-Experten die über das Helpdesk-System rund um die Uhr erreichbar sind. Das Team von hochqualifizierte Ingenieuren in Vietnam kann viele Fragen beantworten während das US-Team schläft.
Schweregrad II (Wichtig) Ein Schweregrad Zwei (2) Problem ist ein Produktionsproblem wenn der Service abgebaut wird. Während der kritischen Zeit ist die gesamte Geschäftsbelastung minimal.
Schweregrad Drei (Medium) Ein Schweregrad drei (3) Problem ist ein mittel-bis-geringfügiges Problem in der Produktion oder anderer Umgebungen welches gelöst werden muss jedoch nicht zeitkritisch ist. Es kann sich dabei auch um Fragen zur Funktionalität handeln.
Schweregrad Vier (niedrig) Ein Schweregrad vier (4) gilt für Fragen zur allgemeinen Nutzung, Vorschläge oder Anfragen. Es gibt keine Auswirkugnen auf die Produktiv- oder anderer Umgebungen.