SharePoint Knowledge Base Solution Accelerator 

Teilen Sie Ihr Wissen…mit Jedem!

Bamboo's Sharepoint Knowledge Base Solution Accelerator ermöglicht es Ihnen eine einfach zu nutzende Infrastruktur für eine sichere und effiziente Knowledge Base innerhalb weniger Minuten zu erstellen, was Ihnen wertvolle Zeit und kostspielige Entwicklungs Ressourcen spart. Unsere Knowledge Base ist über zwei Seiten erstellt worden: Eine Administrative Seite (KB Admin) und eine Kunden Seite (KB Client). Die KB Admin Seite ermöglicht KB Administratoren die Erstellung und Verwaltung von Artikeln, die Erstellungs- und Verwaltungs Kategorien sind zur Organisation der Knowledge Base Artikel und zur Beantwortung der Benutzer Fragen. Der KB Client ermöglicht es den Benutzern nach Artikeln innerhalb einer Baumstruktur zu suchen und zu navigieren, die Ansicht auf eine Liste der populärsten und neu hinzugefügten Artikel sowie die Übermittlung von Fragen an den KB Administrator. Benutzer können die Artikel ausdrucken oder per E-Mail verschicken.

Was macht es?
Die KB Admin Site bietet die folgenden Administrativen Features:

• Erstellen und verwalten aller Knowledge Base Artikel von einer Stelle.
• Direkter Upload von Bildern in den Artikelinhalt ohne eine Bild Bibliothek zu erstellen.
• Inhaltsgenehmigung von neuen Artikeln, so dass nur geprüfter Inhalt den Benutzern zur Verfügung gestellt wird.
• Verwaltet und beantwortet die übermittelten Fragen der Benutzer. Die Antwort ist intern für andere Knowledge Base Administratoren zu sehen und wird auch als E-Mail zu dem Benutzer verschickt.
• Erstellt Kategorien zur Organisation Ihres Knowledge Base Inhalts.
• Zeigt Listen von kürzlich hinzugefügten/aktualisierten Artikeln ebenso wie die beliebtesten Artikel.
• Konfiguriert Suchkriterien zur Lokalisierung von Artikeln und zeigt deren Status.

Die KB Client Site bietet die folgenden Benutzer Features:

• Übermittelt Fragen an den Knowledge Base Administrator.
• Druckt Artikel und ermöglicht den Versand an einzelne oder mehrere Empfänger per E-Mail.
• Durchsucht alle Knowledge Base Artikel mit mehreren Suchkriterien inklusive des Erstelldatums.
• Schnellansicht einer Liste von Artikeln welche zu der Knowledge Base hinzugefügt wurden oder der Top 5 der beliebtesten Artikel.
• Verwendet einen Verzeichnisbaum zur Navigation in der Knowledge Base.
• Einrichten des KB Clients für anonymen Zugriff.
• Einrichten des KB Clients auf separaten Site Collections (von der KB Admin Site) innerhalb des gleichen Servers.

Wie kann es für mich arbeiten?

• Für Unternehmen welche Ihre Benutzer unabhängig und auf dem laufenden halten wollen, werden die benötigten Antworten online und zu jeder Zeit abrufbar bereit gestellt.
• Hosting Provider können bei übermittelten Fragen oder Problemen Zeit und Geld sparen sowie ihren Benutzern den Zugang ermöglichen wenn dieser am meisten benötigt wird.
• Für Unternehmen die ihr Wissen teilen wollen, sowohl intern als auch mit ihren externen Partnern und Kunden, um den Service weiter auszubauen.

Wie arbeitet es?

KB Admin Site
Gebrauch der Navigationsleiste zur Antwort der Benutzer Fragen, Verwaltung von Artikel Bildern, erstellen und verwalten von Artikeln und Knowledge Base Kategorien.

• Kategorie Kontrolle - Erstellt und verwaltet Kategorien wie Release Notes, Ankündigungen, FAQs, etc. wenn die Artikel erstellt werden. Diese Kategorien machen den Verzeichnisbaum aus welcher auf der Homepage der Bamboo KB Admin und KB Client Site angezeigt wird. Der Baum zeigt die beliebtesten Artikel und Neuzugänge auf der Homepage, wo Sie alle Optionen zur Konfiguration in dem Bamboo KB Tree View Webpart haben.
• Artikel Kontrolle - Findet Artikel durch die Suche nach dem Alter des Artikels und/oder jeder Spalte aus der Bamboo KB Artikel Liste. Das Bamboo KB Search Webpart ist für diese Suche frei konfigurierbar inklusive der Option das Suchergebnis zu drucken und anzuzeigen. Zur Erstellung neuer Artikel wird der Create New Article Link in der Schnellstart Leiste genutzt. Die Zuordnung anderer Artikel zu dem Artikel welchen Sie erstellen, setzt den Status, ordnet den Artikel einer Knowledge Base Kategorie zu und formatiert Ihren Artikel unter Verwendung eines erweiterten Rich Text Editors welcher es Ihnen ermöglicht Bilder direkt in den Inhalt zu importieren ohne vorher dieses in einer Bild Bibliothek hochzuladen.
• Offene Fragen - Beantwortet die übermittelten Fragen der Benutzer von der Bamboo KB Client Site. Sie können andere Fragen und Antworten anderen Administratoren zukommen lassen oder Sie können die Antwort direkt zu dem Benutzer zur gleichen Zeit versenden wie Sie diese intern posten. Diese Plattform ist intern und wird nicht auf der Bamboo KB Client Site veröffentlicht. Dieses Feature ermöglicht Ihnen festzustellen ob ein Knowledge Base Artikel gebraucht wird, so dass Sie diesen veröffentlichen können.
• Bilder - Verwaltet alle in Ihren Artikeln verwendeten Bilder auf Ihrer Seite in der Bamboo KB Picture Bibliothek. Diese Bibliothek speichert hochgeladene Bilder während der Artikel erstellt wird. Bilder können direkt in den Inhalt des Artikels eingefügt werden ohne vorher in die Sharepoint Bibliothek hochgeladen zu werden.

KB Client Site
Sucht nach Inhalten mittels der Baum Navigation in einer Liste der beliebtesten Artikel, kürzlich hinzugefügte Artikel in die Knowledge Base oder durchsucht den Inhalt durch vorkonfigurierte Suchmuster. Benutzer können den Artikel drucken oder per E-Mail verschicken sowie Ihre Fragen an den Knowledge Base Administrator richten.

Wählen Sie aus zwei KB Client Templates: Eines basiert auf das Team Site Template und das andere auf das Meeting Workspace Template.

Erstellt Ihre KB Client Site auf der gleichen oder einer separaten Site Collection (so lang wie der Application Pool Benutzer der gleiche für jede Site Collection ist). Sie können auch Ihre KB Client Site für anonymen Zugriff einrichten, um Ihre Knowledge Base Potentiellen Kunden zur Verfügung zu stellen.